客户管理

这里统计所有群发消息后有回复的客户信息，您可以对他们进行分配让座席来接待，当然您也可以给他们打上合适的标签以便管理。

客户列表

客户列表支持查看客户手机号、昵称、所属国家、接待席位、最后会话时间、快速进入聊天室等。

img

会话统计

该功能统计所有客户与座席产生过的会话数量，主管可在此查看客服工作效率。

img

手动分配客户

在客户管理页，点击【批量操作-手动分配】，可手动分配列表中客户至座席。

img

自动分配客户

自动分配开关打开后，群发消息的客户只要有回复，就会按照分配规则自动分配到设置好的席位。

分配规则-按指定座席分配：可以选择一个或多个指定座席参与分配，选择指定席位后，新会话会根据已选择的席位进行平均分配。

分配规则-按座席数平均分配：新客户将根据座席创建先后顺序依次分配，确保新会话尽可能均匀地分发给所有座席。

分配规则-按API号码归属席位分配：将API号码移入指定席位后，回复API号码的客户也将分配至该席位。

img

座席群发客户

由座席在聊天室使用API模板群发的消息，回复的客户会指定分配到该座席。

分配优先级说明

座席群发消息>手动分配>自动分配。也就是说客户分配到哪个座席，优先检测该客户是否由座席在聊天室群发的，再判定主管是否开启了手动分配，最后才进行自动分配。