座席列表
功能描述
A2C系统分为主管和座席两种身份,主管就是会员账号,座席类似于子账号(由主管创建分配给客服人员),可通过座席端使用密钥登录。
不同的会员套餐可创建的座席数量不同,也可以额外购买席位包。每个whatsapp账号只能存在于一个席位中,由主管统一管理分配。
新增席位
功能权限的开关影响座席账号在聊天室中的使用权限,建议按照默认配置开启,座席聊天室功能请参考【聊天室管理】。
上传通讯录:开启开关聊天室支持给指定账号上传通讯录,建议开启。
粉丝数据脱敏:开启后座席端在聊天室所有粉丝账号都将脱敏,例如原本账号6312131414,开启后显示为63***14,防止客服走私单。
账号继承权限:开启开关聊天室支持将账号的聊天记录、通讯录继承给主管其他的账号,建议开启。
显示重粉、显示无效粉:开启开关后聊天室对每个账号进行自动识别并标记重粉、无效粉,建议开启。
修改资料权限:开启开关后聊天室支持修改账号资料,如果需要客服单独管理账号,建议开启。
删除粉丝会话:开启开关后聊天室支持删除会话记录,如果要防止客服删除聊天记录走私单,建议关闭。
一键快速上线:开启开关后聊天室支持对所有离线账号使用一键快速上线,建议开启。
IP权限:开启开关后聊天室支持对单个账号使用释放IP功能,释放IP后账号在聊天室中无法再次登录,无特殊情况建议关闭。
批量进群:开启开关后聊天室支持使用账号批量进群,建议开启。
群聊群发:开启开关后聊天室支持好友群聊群发,建议开启。
API模板权限:开启开关后聊天室支持使用模板群发消息,如果需要客服单独处理商业API号码的群发业务,建议开启。
API客户接待权限:开启开关后聊天室API账号群发消息回复的客户,支持直接接待,如果不需要主管分配客户,建议开启。
陌生人群发权限:开启开关后聊天室支持对陌生人群发消息,新号使用陌生人群发有较大风险,请谨慎使用。
API群发:开启开关后聊天室支持商业API号码群发消息,如果需要客服单独处理群发业务,建议开启。

席位列表
席位列表支持创建席位分组、席位链接管理、统计席位消息发送、启用/禁用席位、重置席位、导出席位数据、分享进粉详情等功能。
使用座席登录时,座席的开启状态必须是"开启",再复制席位密钥在【登录】入口进行登录。

座席统计开关
开启座席统计开关,会实时统计座席所有账号会话消息总和,关闭则暂停统计且清空已有会话消息数量。

开启座席统计开关,在聊天室查看每个座席统计的会话数量。

分享链接管理
分享席位支持将席位的进粉数据分享给其他人,通过访问分享链接查看统计数据。点击分享链接后,在【链接管理】中查看,支持批量删除、取消分享、修改分享密码等操作。

访问分享链接时打开的画面,展示席位基本信息及进粉数据。

席位进粉详情
每个席位会根据置零时间自动清空进粉数据并重新统计,进粉详情展示席位内所有账号的进粉情况,进粉数据支持导出。
