网页客服

功能说明

网页客服是即时通讯工具，无需绑定WhatsApp账号，访客打开链接地址，即可与之进行会话。请参考以下步骤完成网页客服创建。

1.新增网页客服

进入网页客服管理页，点击新增网页客服。

2.配置网页客服

根据自身业务情况配置网页客服，添加智能体可以开启AI智能回复，如何添加智能体请前往如何配置扣子智能体 | A2C。不添加智能体只能通过人工进行回复，但不影响网页客服的使用。

3.添加成功并返回列表

主管账号可直接从【操作】中点击icon图标进入聊天室，客服需要通过主管给的席位密钥从座席端登录进入聊天室。

4.进入聊天室

在进入聊天室页面后，左侧顶部是网页客服的链接地址，访客打开链接地址后即可与之进行会话。如果网页客服中配置了智能体，需要在聊天室右侧开启AI客服开关。

5.访客表单

在网页客服配置中，设置访客表单后，访客打开网页客服的链接地址如下图。如果设置访客信息表单，访客必须填写问题并提交表单才能进行会话，提交的访客信息登记表单请在【访客信息】列表查看。

6.访客信息

访客信息列表可以查看所有提交访客信息的表单数据，您还可以导出这些数据备用。

7.web接入

网页客服的Web接入功能，是将系统提供的一段代码复制并粘贴到您网页代码body结束标签的前面。设置完成后，网页客服插件的按钮将会展示在您的网页右下角。届时访问您网站的游客点击插件后可直接与之会话。