消息模板
使用模板发送 WhatsApp 消息。
模板消息用于与客户开启营销、通知和身份验证对话。与自由格式消息不同，模板消息是唯一可以发送给尚未向您发送消息或过去 24 小时内未向您发送消息的客户的消息类型。
模板必须预先获得批准，然后才能被发送。此外，模板可能会根据客户反馈和参与度自动禁用。禁用后，模板将无法发送，直到其质量评级提高。
消息模板的类别
不同的消息模板对应不同的对话计费，详细价格请参考计费规则
- 通知类型：使用此类别发送帐户更新、订单更新、警报和其他重要信息
- 营销类型：使用此类别发送促销优惠、产品公告和其他与营销相关的信息，以提高知名度和参与度。
消息模板的内容
消息模板包括以下内容：
- 页头：此部分可以包含徽标或其他品牌元素，以及标题或视频。
- 正文：正文是邮件的主要内容。它应包含所有相关信息，并以清晰简洁的方式编写。
- 页脚：页脚可以包含其他消息，例如号召性用语或联系信息。
- 按钮：按钮是可选元素，可包含在您的消息中，以鼓励收件人采取特定的操作，例如访问网站或进行购买。
创建模板
在同步第三方WABA账号以后，就会获取WABA账号下所有已创建的模板。您也可以在A2C系统的【账号模板】菜单中新建模板。模板类型支持创建营销类、通知类；模板形式支持文本、图片、视频、文档；页头、正文、页脚、按钮，您可以用选择一些通用的信息，这样模板在提交给官方审核时更容易通过。
页头：(非必填)：Header类型支持：文字、图片、视频、文件。
正文：(必填)：文字内容。支持emoji、加粗等文字样式。
页脚：(非必填）：文本页脚。
按钮：(非必填)
- 最多可以添加10个按钮
- 按钮类型有：
- Quick reply（快捷回复按钮）
- Visit website（页面跳转）
- Call phone number（打电话）
- Copy offer code（复制代码）
变量
变量是群发消息中非常重要的一部分，由于官方在审核模板的过程中需要时间，请尽可能不要在一个模板中设置太多变量，否则会降低模板的审核通过率。您可以在群发消息时，将模板中的变量替换成自己想要发送的广告信息。
变量可添加在页头, 正文 或者 Visit website(按钮) 中。添加变量时必须添加Sample(示例)，用于审核人员在审核时判断整个模板的发送内容。Sample(示例)仅用于审核，实际下发时必须传送变量值。
模板审核
创建模板后，您可以提交模板以供审批。审批决定最多可能需要 24 小时。一旦做出决定，您的BM帐户管理员会收到电子邮件。
如果您的消息模板获得批准，其状态将设置为**“有效 - 质量待定”**，您可以开始将其发送给客户。如果被拒绝，您可以编辑并重新提交以供批准，或对决定提出上诉。
常见的拒绝原因
提交通常由于以下原因被拒绝，因此请确保避免这些错误。
- 变量参数缺失或花括号不匹配。正确的格式是
{{1}}。 - 变量参数包含特殊字符，例如
#、$或%。 - 变量参数不具有连续性。例如，
{{1}}，{{2}}，{{4}}，{{5}}已定义但{{3}}不存在。 - 消息模板包含违反 WhatsApp 商业政策的内容：当您提供商品或服务进行销售时，我们会将与您的商品或服务相关的所有消息和媒体（包括任何描述、价格、费用、税费和/或任何所需的法律披露）视为构成交易。交易必须遵守WhatsApp 商业政策。
- 消息模板包含违反WhatsApp 商业政策的内容：不要向用户索要敏感标识符。例如，不要要求人们分享完整的个人支付卡号、金融账户号、国民身份证号码或其他敏感标识符。这还包括不向用户索要可能包含敏感标识符的文件。请求部分标识符（例如：社会安全号码的最后 4 位数字）是可以的。
- 该内容包含潜在的辱骂或威胁内容，例如威胁对客户采取法律行动或威胁公开羞辱他们。
- 该消息模板与现有模板重复。如果提交的模板正文和页脚中的措辞与现有模板相同，则重复的模板将被拒绝。
拒绝信息也将通过电子邮件发送给BM的管理员。
如果您认为模板被拒绝是不正确的，您可以提交提出上诉。也可以选择编辑被拒绝模板并重新提交。
模板暂停
如果最终用户反复举报垃圾邮件或屏蔽与某个消息模板相关的消息，WhatsApp 会暂停该模板一段时间，以保护使用该模板的发件人的质量评级。暂停时长如下：
- 第一份报告：暂停 3 小时
- 第二次报告：暂停 6 小时
- 第三次报告：禁用
在模板暂停的几个小时内，您可以选择以下操作之一：
- 编辑模板内容：如果您认为模板内容可能会被最终用户视为垃圾邮件或网络钓鱼，请编辑内容。例如，删除模板中的特定词语。
- 重塑目标受众：如果您认为消息与当前目标受众不相关，请更改受众。例如，如果模板内容仅与特定忠诚度群体相关，则仅将模板消息发送给该群体，而不是发送给所有最终用户。 进行更改后，更新后的模板将在两分钟内生效。您无需等待三小时期限结束后再使用模板。Meta 将继续跟踪更新后的模板的最终用户阻止率。
- 不采取任何措施：三小时后模板将再次上线。但是，模板可能会再次被暂停。如果在暂停后继续使用低质量的模板，发件人质量以及最终的消息发送限制可能会受到影响。