消息

本篇概述了消息在 WhatsApp 商业帐号上的工作方式。

消息与对话

对话是您与客户之间通过发送消息开启的持续24小时的消息线程，也是WhatsApp定价的基础。

企业通过发送自由格式的消息或模板消息来开启对话，你可以请参阅官方定价以了解对话的开启和结束方式，以及它们如何影响 WhatsApp 的定价模型。

消息类型

通过 WhatsApp 与客户沟通时，您可以使用两种类型的消息：

消息模板：要与客户发起对话，您需要使用预先创建的预先批准的消息模板。这些模板可以在一小时内获得 WhatsApp 批准，并支持多种消息类型。

自由格式消息：这些是支持所有媒体类型的自定义消息。您可以使用自由格式消息在24 小时服务窗口内与客户沟通，其中自由格式消息包括：

• 文本消息- 纯文本消息，可包含字母、数字和符号。
• 媒体消息- 包含媒体文件（如图像、视频、录音、文档和贴纸）的消息。
• 联系人消息- 包含联系人信息（如姓名和电话号码）的消息。
• 位置消息- 包含用户地理位置的消息。
• 交互式消息- 允许用户与消息内容交互的消息。例如，列表消息显示用户可以选择的项目列表，回复按钮消息允许用户使用一组预定义的选项进行响应，单个和多个产品消息允许用户在消息应用程序内浏览和购买产品。

自由格式消息您可以在A2C系统的聊天室中进行查看，这也是您维护客户关系的重要方式。