WhatsApp商业帐号

通过全球最受欢迎的应用程序与客户沟通

WhatsApp 是一款与传统消息传递渠道不同的社交应用。本文档涵盖了 WhatsApp Business Platform 使用过程中常用的关键概念和术语。

WhatsApp账户类型

WhatsApp App

WhatsApp 是一款手机通讯应用，主要用于个人用户与亲友聊天。官方对使用个人账户发送营销信息的行为管控极为严格，极易导致账户被封禁。因此，不建议使用个人账户进行营销，以免丢失已积累的客户资源。

WhatsApp Business App

适用于亲自管理与客户对话的小型企业，尤其是那些在商务沟通方面没有太多需求的企业。它有很多限制，例如不允许多人同时登录，并且活动的联系人列表也有最多 256 个的限制。

WhatsApp 商业账号（WABA）

它为中大型企业提供，通过 API 形式编程访问，所以也常被称为“WhatsApp API 帐号”。它允许企业创建一个或多个WhatsApp商业帐户，大规模批量发送消息、自动回复或构建 WhatsApp 聊天机器人。

A2C提供的所有WhatsApp-API商业版套餐服务均基于WhatsApp商业账号，您可以通过第三方合作平台YCloud创建WhatsApp 企业帐号，并通过第三方生成的密钥同步到A2C系统中，即可实现与客户紧密互动。

WhatsApp 商业帐号的优势

只要你拥有用户的电话号码，就可以向它的 WhatsApp 账号发送消息；
支持丰富的消息形式，包含图片、视频、文件、表情，以及最多 1024 个字符的文本；
可以在消息里放置按钮，给与用户明确指向；
实时返回消息状态报告，包括消息送达、已读、失败；
有机会被认定为知名企业，即绿标认证。

什么是BSP

BSP（Business Service Provider）指的是WhatsApp官方的合作伙伴，A2C对接的第三方合作平台YCloud就是官方授权的BSP。您需要通过BSP去创建WhatsApp商业账户，在创建好商业账户后只需要将API密钥同步到A2C的系统即可实现消息群发、客户交互。如果没有 BSP，您的WhatsApp商业账号就无法与客户对话对话。

消息

WhatsApp支持两种类型的消息：自由格式消息和模板消息。

自由消息是通过模板消息群发后，客户回复的24小时内实现的免费沟通消息类型。

使用模板消息时，模板是必需的，并且必须经过WhatsApp的审核团队的批准才能向客户发送消息。

定价

按对话收费，而不是按消息收费，并且企业在 24 小时内可以开启的对话数量最初是有限的。一句话概括就是：使用模板消息群发会根据不同地区每条消息收费单价也不同，同时A2C平台也会收取每条消息$0.005的服务费用。详情请见【定价和计费规则】。