接待客户

群发消息后如何接待客户？

当我们使用WhatsApp API账号完成消息群发后，对于所有回复的客户，都可以进行管理。您可以在【客户管理】页打开自动分配开关，系统会根据设置规则自动将这些客户分配到座席当中，由客服接待。也可以手动对客户进行分配，如果是一些重要客户可以指定分配到某个座席中。

客服如何接待客户？

1. 创建座席账号： 管理员在【座席管理】中为客服人员创建专属座席账号。
2. 客服登录上岗： 客服人员使用分配的座席账号登录系统。
3. 客户自动分配： 系统将客户会话自动分配至在线座席。
4. 免费沟通窗口： 客户被分配至座席后，双方享有 24小时免费沟通窗口期（自客户最近一次回复起算）。在此窗口期内，客服可无限制地与客户沟通。
5. 多语言支持： 聊天室内置多语种双向自动翻译功能，无缝克服语言沟通障碍。

主管如何监督客服工作

1. 实时会话监看： 主管可在【座席管理】页面，点击任意座席直接进入其聊天室，实时查看客服与客户的完整对话记录。
2. 会话绩效统计： 主管可在【客户管理】页面，查看各座席关联的客户会话数量等数据。
3. 考核依据： 上述会话数量及质量数据（结合聊天记录）可作为客服工作质量监督与绩效考核的重要依据。